Anatel Reclamar – Telefone, Reclamações

Anatel reclamar

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No Brasil existem diversos órgãos e conselhos para regulamentar normas e técnicas, para a atuação em diferentes áreas. Um deles é a Anatel, responsável pelas telecomunicações no país. Quem possui algum contrato com empresas dessa área poderá solicitar o atendimento. Aqui vamos falar tudo sobre como a Anatel atende todo o usuario que tem a necessidade de reclamar de algum serviço.

Conheça a Anatel

A Agência Nacional de Telecomunicações, conhecida popularmente como Anatel, foi criada em 1997 para trabalhar na regulamentação e organização dessa área no Brasil. A instituição tem o objetivo de criar novos padrões e contribuir para o desenvolvimento no Brasil no período entre 2015 e 2024. Não é subordinada a nenhum outro órgão do Governo Federal. É uma agência regulamentadora, controlada apenas pelo TCU (Tribunal de Contas da União). Os clientes de TV a cabo, telefonia móvel e internet podem solicitar o seu auxílio.

Conheça os direitos dos consumidores

O serviço de telefonia móvel, também nomeado Serviço Móvel Pessoal (SMP) pode ser oferecido de algumas formas. Na modalidade pré-pago, onde o consumidor adquire os créditos antes de fazer as ligações. No tipo pós-pago, nesse modelo o consumidor realiza ligações e depois recebe a fatura com o valor utilizado e deve executar o pagamento. Algumas operadoras misturam os dois tipos de categorias, chamados na maioria das vezes de plano controle. Quando optar por esse tipo, o cliente pode utilizar um número de créditos, e se acabarem antes do período de renovação, pode colocar mais créditos, ou então esperar a recarga automática.

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Direitos de portabilidade

Os clientes possuem o direito de continuar utilizando o número de seu telefone celular mesmo que resolvam trocar para outro plano de serviço ou outra operadora. A mudança deve acontecer em até três dias úteis e deve ser solicitada na empresa para a qual o consumidor deseja mudar. Dessa forma as outras pessoas acabam ficando sem saber para qual operadora estão ligando, e podem gastar mais créditos. Pensando nisso, a Anatel e as empresas desse serviço criaram um tema de áudio padronizado, que indica o número ligado sendo de outra prestadora. Se isso não estiver sendo feito da maneira correta, poderá ligar para a Anatel e reclamar do serviço.

Direitos relacionados a telefonia fixa

O serviço de telefonia fixa também é conhecido como Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC). O sistema é divido em três modalidades. A primeira delas é a local, realizada de um telefone fixo para outro que esteja na mesma localidade. A segunda é chamada de longa distância nacional, a popular interurbana. E a terceira é a de longa distância internacional, que são as chamadas realizadas para outros países. As companhias autorizadas e as concessionárias podem realizar esse tipo de serviço. Se ocorrer algum problema com um desses serviços, também poderá contatar a Anatel.

Direitos dos assinantes da TV por assinatura

O serviço da TV fechada também é controlado pela Anatel. Os clientes podem contratar planos ou pacotes. Os pacotes são compostos por canais de programação. Já os planos são serviços extras, como os de pay-per-view. A empresa contratante não pode mudar o pacote de canais contratados, além de oferecer os canais de distribuição livre, que são sem custo. Todas as funções devem ser feitas nas duas categorias, como a colocação de pontos extras. Apenas em caso de falta de condições técnicas a empresa não precisa realizar o serviço solicitado. Se ocorrer algum problema com isso, poderá acionar a Anatel e reclamar.

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Como fazer uma reclamação Anatel?

O primeiro passo  para reclamar é quando acontecer algum problema é entrar em contato com a companhia atendente, se não der certo peça o número do protocolo de reclamação. Em seguida faça o contato com a Anatel por um de seus canais disponíveis, e informe o número do protocolo, o transtorno deve ser informado detalhadamente. O prazo limite para o retorno é cinco dias, e deve ser feito pela própria operado problemática. Se a resposta não for satisfatória ou ultrapassar o limite, a pessoa pode ligar para a Anatel novamente.

Como a Anatel pode resolver uma reclamação?

Após ser feita uma reclamação, o órgão vai entrar em contato com a empresa e verificar o que está acontecendo. Ela tentará resolver rapidamente a situação para que o cliente não fique com o serviço prejudicado. Isso só poderá ser realizado caso a pessoa possua o número do protocolo em mãos.

Aplicativo da Anatel para reclamações

A Anatel possui um sistema gratuito para os principais tipos de telefones, onde as pessoas podem baixar para fazer as reclamações de maneira mais rápida. Com ele será possível acompanhar os casos através de tablets ou smartphones. Aqui pode baixar para android. Existe a opção para iOS(https://itunes.apple.com/br/app/anatel-consumidor/id1006860103?mt=8). E também para Windows Phone(https://www.microsoft.com/pt-br/store/p/anatel-consumidor/9wzdncrd8f0g).

Qualidade dos serviços de telecomunicações

A Anatel mantém um rigoroso controle sobre todos os seus serviços prestados. São feitas analises sobre a qualidade da telefonia, da internet e da TV a cabo. Assim pode planejar ações que possam aumenta os níveis do serviço disponibilizado.

Poderes da Anatel

A Anatel possui o poder normativo sobre as telecomunicações. Dessa forma deve verificar o cumprimento dos serviços de maneira adequada. O órgão tem o poder de multar companhias que não atuarem de maneira adequada. Cada reclamação tem o seu peso, e um acumulo delas pode gerar complicações para as prestadoras de serviços dessa área.

Dúvidas sobre direitos

A Anatel(http://www.anatel.gov.br/consumidor/perguntas-frequentes) disponibiliza um grande guia on-line, com várias informações sobre os direitos de cada cliente. Dessa forma a pessoa poderá ficar sabendo como reclamar e se realmente possui direito para isso. São informações sobre banda larga, telefonia fixa e telefonia móvel, TV por assinatura e outras questões.

Vale a pena falar com a Anatel?

Reclamando com a Anatel o órgão vai ter consciência sobre os problemas que estejam sendo causados por alguma empresa. Dessa forma mais pessoas poderão estar passando pelo mesmo problema e não reclamam, então isso talvez seja resolvido com mais facilidade. Por tanto, se tiver com algum problema ligue para a Anatel, pois isso é importante.

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 Anatel Telefone

O telefone Anatel tem como principal função realizar o recebimento de críticas sobre a atuação do órgão. Ela não pode ser confundida com os canais de atendimento. Dessa forma a ouvidoria não possui ligações com outros setores. Sempre procura atender as pessoas com cuidado, tendo uma gestão democrática, participativa e ética. O número da Anatel é (61) 2312-2081.

Saiba como contatar a Anatel

O serviço público de atendimento urgentes da Anatel pode ser realizado no número 1331, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Serve para fazer reclamação contra as prestadoras que não estão oferecendo o serviço de maneira adequada. Dar sugestões ou fazer denúncias de irregularidades nas telecomunicações. Quem deseja um atendimento on-line deve clicar aqui, para acessar a página da Anatel para reclamar ou tirar dúvidas.

Como fazer reclamações on-line?

A Anatel disponibiliza um canal de atendimento feito através da internet, ou por telefone Anatel mencionado acima. Quem já possui cadastro pode clicar aqui, informar o CPF (Cadastro de Pessoa Física) e a senha, depois clique na opção “Entrar”, e poderá fazer a reclamação que deseja. Os não cadastrados devem acessar o site da Anatel e preencher as informações para cadastro, como o CPF, nome completo, e-mail, colocar uma senha e escolher uma pergunta de segurança, por fim clique em “Cadastrar”, aguarde a confirmação em seu e-mail, e faça o login na outra aba.

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